El Ayuntamiento de Lleida lanza su nuevo servicio de videoatención con soporte tecnológico de OVAC

El Ayuntamiento de Lleida ha puesto en marcha un nuevo canal de atención ciudadana mediante videollamada, un proyecto en el que Councilbox ha participado como proveedor tecnológico con su plataforma OVAC, en colaboración con Kawaru Consulting y Telefónica para la definición de necesidades y el proceso de implantación.

Esta iniciativa se enmarca en la estrategia del consistorio de ofrecer una atención omnicanal accesible y cercana. El nuevo servicio de videoatención complementa los canales ya existentes —atención telefónica, sede electrónica y WhatsApp— y refuerza un modelo de relación con la ciudadanía que facilita el acceso a los trámites públicos sin necesidad de desplazamientos.

Gracias a OVAC, las personas usuarias podrán gestionar diversos trámites con la asistencia directa de un profesional municipal a través de videollamada. Entre ellos destacan las bonificaciones del IBI, la domiciliación de tributos, la inscripción de animales de compañía y otros procesos administrativos que, para muchos ciudadanos, resultan más sencillos cuando cuentan con acompañamiento humano.

Además de permitir una atención cara a cara desde cualquier dispositivo, OVAC ofrece un entorno seguro y guiado que ayuda al ciudadano a completar el trámite, resolviendo dudas en tiempo real durante la videollamada y garantizando una experiencia más ágil y comprensible.

Confiamos en que este nuevo canal tenga una excelente acogida entre la ciudadanía de Lleida y aporte valor tanto a usuarios como a personal municipal.

Desde Councilbox, nos alegramos de seguir contribuyendo a que las administraciones públicas avancen hacia modelos de atención más inclusivos y centrados en las personas.

👉 Puedes consultar la noticia publicada por el Ayuntamiento aquí:
https://www.paeria.cat/ca/actualitat/noticies/la-paeria-posa-en-marxa-un-nou-canal-d2019atencio-ciutadana-mitjancant-videotrucades

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