Oficina Virtual de Atención Ciudadana
Atención personal sin desplazamientos
Todo tipo de trámites
Personalizable e integrable vía API
Atención remota a la ciudadanía segura, privada y con seguridad jurídica
OVAC es una plataforma en la nube que crea un nuevo canal de atención a distancia.
En un entorno seguro y certificado, respaldado en Blockchain, se pueden configurar todo tipo de trámites asistidos por un funcionario, mediante videoconferencia o mensajería certificadas.
Métodos de identificación y firma de los ciudadanos reconocidos por las Administraciones. Integración con sedes electrónicas y carpetas ciudadanas. Gestión de citas omnicanal. Compartición de pantalla en videoconferencia, para asistencia al ciudadano.
Solicita información para tu Administración
Analizamos vuestras necesidades y os hacemos una demo adaptada a ellas sin compromiso.
Administración General del Estado
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- Trámites con la Administración de Justicia.
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- Consulta, alta y modificación de datos personales.
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- Emisión o duplicado de documentos oficiales.
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- Información y consultas sobre procedimientos administrativos.
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- Solicitudes de becas, beneficios u otras prestaciones.
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- Consultas y pagos de impuestos, tasas y contribuciones.
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- Denuncias de delitos a Policía Nacional o Guardia Civil.
Comunidades Autónomas y Diputaciones
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- Trámites con la Administración de Justicia.
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- Consulta, alta y modificación de datos personales.
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- Emisión o duplicado de documentos oficiales.
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- Información y consultas sobre procedimientos administrativos.
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- Solicitudes de becas, beneficios u otras prestaciones.
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- Consultas y pagos de impuestos, tasas y contribuciones.
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- Denuncias de delitos a Policía Autonómica.
Ayuntamientos
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- Consulta, alta y modificación de datos personales y del Padrón.
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- Emisión o duplicado de documentos oficiales.
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- Información y consultas sobre procedimientos administrativos.
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- Consultas y pagos de impuestos municipales.
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- Denuncias de delitos a Policía Local.
Colegios Profesionales
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- Trámites de colegiación asistidos de forma remota, con identificación fehaciente y presentación de documentación.
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- Videoatención de consultas técnicas a colegiados y ciudadanos.
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- Trámites administrativos con el Colegio.
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- Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.
Empresas públicas
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- Video identificación y pruebas de vida de clientes.
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- Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
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- Contratación remota en un solo paso, tras asesoramiento.
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- Contratación de productos con múltiples firmantes en distintas ubicaciones.
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- Videoatención a segmentos de alto valor o especiales.
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- Videoatención a personas sin capacidades digitales para realizar los procesos sin asistencia.
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- Atención personalizada en situaciones de crisis.
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- Videoperitajes con toma de evidencias.
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- Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
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- Cursos con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.
Seguridad jurídica
Garantías de seguridad y cumplimiento regulatorio, con trazabilidad auditable de lo realizado en todos los trámites
Atención digital
Alineado con los objetivos europeos Next Generation y los españoles del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas
Mejor experiencia
Acercamiento de la Administración a la ciudadanía, con un servicio accesible y personal que también permite la atención desde kioscos
Desarrollo sostenible
Alineado con la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible: reducción de emisiones y menor consumo de recursos energéticos
Lanzamiento rápido
Implantación sencilla mediante configuraciones, sin instalaciones ni en servidores ni en equipos de usuario, en lenguas cooficiales
Eficiencia operativa
Nuevas posibilidades organizativas y de gestión de la Administración, consecuencia de poder atender de forma personal en remoto
Caso de uso: Agencias Tributarias
El empleo de OVAC como canal de atención a personas físicas y a representantes de personas jurídicas o físicas, permite dar una atención personalizada y cara a cara, con los beneficios de hacerlo en remoto.
Las posibilidades de compartir documentación y explicarla o guiar en su cumplimentación por parte de los profesionales, superan las posibilidades de la atención telefónica, sin que haga necesario hacerlo presencialmente.