Oficina Virtual de Atención Ciudadana
Servicios digitales que no dejan a nadie atrás
Mejor experiencia para la ciudadanía
Atención personal sin desplazamientos
Una forma más sencilla y flexible de prestar servicios públicos digitales
OVAC complementa los canales existentes con trámites autónomos más guiados e intuitivos y con soporte cuando se necesita. Cuando el trámite requiere atención personal, permite realizarlo por videollamada con las garantías de una cita presencial.
Cuando el trámite requiere atención personal
OVAC permite prestar atención videopresencial cuando el ciudadano necesita realizar el trámite junto a un profesional. El siguiente vídeo muestra este modelo de atención, una de las posibilidades de la plataforma para evitar desplazamientos sin renunciar a la interacción personal ni a las garantías del proceso.
Solicita información para tu Administración
Descubre cómo OVAC puede aplicarse a los servicios de atención ciudadana de tu Administración. Analizamos tus necesidades y te mostramos cómo adaptar la plataforma a tus trámites y servicios.
Si quieres conocer antes OVAC, sus capacidades y tecnología, consulta la página de OVAC.
Administración General del Estado
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- Prestaciones, asistencia sanitaria y Seguridad Social.
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- Modificación de datos personales y emisión de documentos.
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- Información y asistencia sobre procedimientos administrativos.
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- Trámites judiciales y comparecencias remotas.
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- Identificación y acreditación a distancia.
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- Consultas y asistencia en materias tributarias.
Comunidades Autónomas y Diputaciones
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- Atención ciudadana, registro y aportación de documentación.
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- Ayudas, prestaciones y servicios sociales.
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- Empleo y orientación laboral.
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- Información y asistencia tributaria.
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- Procedimientos administrativos y autorizaciones.
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- Atención especializada en Justicia y asistencia a víctimas.
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- Trámites municipales prestados a través de Diputaciones.
Ayuntamientos
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- Padrón, certificados y volantes de empadronamiento.
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- Registro, presentación e intercambio de documentación.
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- Información y asistencia sobre trámites municipales.
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- Tributos, recaudación y domiciliaciones.
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- Urbanismo, licencias y consultas técnicas.
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- Bonificaciones, ayudas y servicios municipales.
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- Atención al consumidor y otras consultas especializadas.
Atención inclusiva
Facilita el acceso a los servicios públicos a personas con distintas capacidades y niveles de autonomía digital
Mejor experiencia
Trámites más guiados, intuitivos y flexibles, adaptados a distintas necesidades de atención
Eficiencia operativa
Reduce contactos repetidos, desplazamientos y gestiones que terminan saltando de un canal a otro
Implantación ágil
Permite poner en marcha nuevos servicios sin abordar grandes proyectos de infraestructura
Seguridad jurídica
Evidencias, trazabilidad y garantías para realizar trámites digitales con confianza
Desarrollo sostenible
Menos desplazamientos y una prestación de servicios públicos más eficiente y sostenible
Caso de uso: Administraciones Tributarias
El empleo de OVAC como canal de atención a personas físicas y a representantes de personas jurídicas o físicas, permite dar una atención personalizada y cara a cara, con los beneficios de hacerlo en remoto.
Las posibilidades de compartir documentación y explicarla o guiar en su cumplimentación por parte de los profesionales, superan las posibilidades de la atención telefónica, sin que haga necesario hacerlo presencialmente.
Preguntas frecuentes sobre OVAC para atención ciudadana
OVAC puede complementar los canales y sistemas ya implantados e integrarse con ellos mediante API. Cada proyecto se configura en función del ecosistema tecnológico y de los procesos existentes, evitando planteamientos de sustitución total por defecto.
No. OVAC se presta como plataforma SaaS y permite poner en marcha nuevos servicios de forma progresiva, comenzando por determinados trámites, unidades o colectivos y ampliando posteriormente su alcance.
OVAC permite adaptar el nivel de asistencia a las necesidades de cada persona y de cada trámite. Los ciudadanos pueden realizar procesos más guiados de forma autónoma o recibir apoyo cuando lo necesitan, reduciendo barreras para quienes tienen menor autonomía digital.
Consulta nuestro análisis sobre brecha digital, diseño y acompañamiento en los servicios digitales.
Sí. La experiencia no depende únicamente de que un trámite pueda realizarse online, sino también de que sea comprensible, genere confianza y ofrezca ayuda cuando aparecen dificultades. Las encuestas de usuarios de OVAC muestran valoraciones sostenidas entre 4,81 y 4,87 sobre 5.
Consulta los principales aprendizajes de nuestras encuestas de satisfacción.
Cuando un ciudadano inicia un trámite online, recurre después al teléfono y termina desplazándose a una oficina, se multiplican contactos y recursos para una misma gestión. OVAC permite ofrecer trámites más guiados y distintos niveles de atención dentro del entorno digital, facilitando que más procesos puedan completarse sin saltar innecesariamente entre canales.
Consulta nuestro análisis sobre la experiencia real de la ciudadanía con los servicios públicos digitales.
La implantación de OVAC debe tener en cuenta también a los profesionales que van a utilizarlo. Definir bien el papel del nuevo canal, incorporarlos a la configuración de los servicios y evitar duplicidades o tareas manuales innecesarias facilita que la herramienta se integre en su operativa habitual.
Consulta nuestro análisis sobre la adopción de los servicios públicos digitales por quienes los prestan.