Oficina Virtual de Atención Ciudadana

Atención personal sin desplazamientos
Todo tipo de trámites
Personalizable e integrable vía API

Atención remota a la ciudadanía segura, privada y con seguridad jurídica

OVAC es una plataforma en la nube que crea un nuevo canal de atención a distancia.
En un entorno seguro y certificado, respaldado en Blockchain, se pueden configurar todo tipo de trámites asistidos por un funcionario, mediante videoconferencia o mensajería certificadas.

Métodos de identificación y firma de los ciudadanos reconocidos por las Administraciones. Integración con sedes electrónicas y carpetas ciudadanas. Gestión de citas omnicanal. Compartición de pantalla en videoconferencia, para asistencia al ciudadano.

Administración General del Estado

 

    • Trámites con la Administración de Justicia.
    • Consulta, alta y modificación de datos personales.
    • Emisión o duplicado de documentos oficiales.
    • Información y consultas sobre procedimientos administrativos.
    • Solicitudes de becas, beneficios u otras prestaciones.
    • Consultas y pagos de impuestos, tasas y contribuciones.
    • Denuncias de delitos a Policía Nacional o Guardia Civil.

Comunidades Autónomas y Diputaciones

 

    • Trámites con la Administración de Justicia.
    • Consulta, alta y modificación de datos personales.
    • Emisión o duplicado de documentos oficiales.
    • Información y consultas sobre procedimientos administrativos.
    • Solicitudes de becas, beneficios u otras prestaciones.
    • Consultas y pagos de impuestos, tasas y contribuciones.
    • Denuncias de delitos a Policía Autonómica.

Ayuntamientos

 

    • Consulta, alta y modificación de datos personales y del Padrón.
    • Emisión o duplicado de documentos oficiales.
    • Información y consultas sobre procedimientos administrativos.
    • Consultas y pagos de impuestos municipales.
    • Denuncias de delitos a Policía Local.

Colegios Profesionales

 

    • Trámites de colegiación asistidos de forma remota, con identificación fehaciente y presentación de documentación.
    • Videoatención de consultas técnicas a colegiados y ciudadanos.
    • Trámites administrativos con el Colegio.
    • Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.

Empresas públicas

 

    • Video identificación y pruebas de vida de clientes.
    • Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
    • Contratación remota en un solo paso, tras asesoramiento.
    • Contratación de productos con múltiples firmantes en distintas ubicaciones.
    • Videoatención a segmentos de alto valor o especiales.
    • Videoatención a personas sin capacidades digitales para realizar los procesos sin asistencia.
    • Atención personalizada en situaciones de crisis.
    • Videoperitajes con toma de evidencias.
    • Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
    • Cursos con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.

Seguridad jurídica

Garantías de seguridad y cumplimiento regulatorio, con trazabilidad auditable de lo realizado en todos los trámites

Atención digital

Alineado con los objetivos europeos Next Generation y los españoles del Plan de Digitalización de las Administraciones Públicas

Mejor experiencia

Acercamiento de la Administración a la ciudadanía, con un servicio accesible y personal que también permite la atención desde kioscos

Desarrollo sostenible

Alineado con la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible: reducción de emisiones y menor consumo de recursos energéticos

Lanzamiento rápido

Implantación sencilla mediante configuraciones, sin instalaciones ni en servidores ni en equipos de usuario, en lenguas cooficiales

Eficiencia operativa

Nuevas posibilidades organizativas y de gestión de la Administración, consecuencia de poder atender de forma personal en remoto

Casos de éxito