Oficina virtual de Atención a Clientes y Colaboradores

Garantías de no repudio y cumplimiento regulatorio
Atención personal sin desplazamientos
Integrable vía API

Atención personal remota a clientes y colaboradores segura, privada y con garantías de cumplimiento

OVAC es una plataforma en la nube que crea un nuevo canal de atención a distancia.
En un entorno seguro y certificado, respaldado en Blockchain, se pueden configurar todo tipo de procesos guiados por un profesional, mediante videoconferencia o mensajería certificadas.

Identificación y firma biométricas y por OTP. Integración con sistemas corporativos. Evidencias inmutables de lo sucedido en el proceso, incluyendo durante las posibles videollamadas. Multiidioma y multipaís.

Sector Financiero

 

    • Onboarding, KYC, video identificación y pruebas de vida de clientes.
    • Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
    • Contratación remota en un solo paso, tras asesoramiento.
    • Contratación de productos con múltiples firmantes en distintas ubicaciones.
    • Videoatención a segmentos de alto valor o especiales, como no residentes.
    • Videoatención a personas sin capacidades digitales para realizar los procesos DIY.
    • Realización remota de procesos no digitalizados en canales masivos, en los que se requiere visita presencial.
    • Atención personalizada en situaciones de crisis (robos, accidentes…).
    • Videoperitajes con toma de evidencias.
    • Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
    • Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.

Utilities

 

    • Onboarding, KYC, video identificación y pruebas de vida de clientes.
    • Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
    • Contratación remota en un solo paso, tras asesoramiento.
    • Videoatención a segmentos de alto valor o especiales, como empresas.
    • Videoatención a personas sin capacidades digitales para realizar los procesos DIY.
    • Servicios de campo e inspecciones por video con toma de evidencias.
    • Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
    • Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.

Sector sanitario

 

    • Identificación fehaciente de pacientes.
    • Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
    • Videoatención médica con intercambio de documentación, trazabilidad y no repudio ni manipulación.
    • Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
    • Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.

Sector Educativo

 

    • Identificación fehaciente de alumnos.
    • Procesos de matriculación con videoentrevistas a candidatos e intercambio de documentación.
    • Procesos de examinación en remoto, con posibilidad de identificación, videoexámenes y no manipulación de respuestas.
    • Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
    • Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.

Cumplimiento

Garantías de cumplimiento normativo y seguridad jurídica, con trazabilidad auditable de lo realizado en todos los procesos

Diferenciación

Digitalización humana de los procesos de atención remota, manteniendo el cara a cara de la atención presencial

Ahorro de costes

Centralización de los equipos de atención y posibilidad de realizar cualquier proceso en remoto, sin visitas a oficinas

Integrable

Solución APIficada, preparada para integrarse en el ecosistema de aplicaciones de la organización (CRM, Gestor documental, Firma, Contact Center, etc.)

Solución completa

Desde procesos sencillos atendidos por mensajería hasta más complejos a realizar en varias citas con videoatención, firmas, etc.

Piloto escalable

Prueba de concepto viable en semanas, mediante configuraciones. Escalado con integraciones y mayor complejidad tras piloto