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Oficina virtual de Atención a Clientes y Colaboradores
Garantías de no repudio y cumplimiento regulatorio
Atención personal sin desplazamientos
Integrable vía API
Atención personal remota a clientes y colaboradores segura, privada y con garantías de cumplimiento
OVAC es una plataforma en la nube que crea un nuevo canal de atención a distancia.
En un entorno seguro y certificado, respaldado en Blockchain, se pueden configurar todo tipo de procesos guiados por un profesional, mediante videoconferencia o mensajería certificadas.
Identificación y firma biométricas y por OTP. Integración con sistemas corporativos. Evidencias inmutables de lo sucedido en el proceso, incluyendo durante las posibles videollamadas. Multiidioma y multipaís.
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Sector Financiero
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- Onboarding, KYC, video identificación y pruebas de vida de clientes.
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- Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
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- Contratación remota en un solo paso, tras asesoramiento.
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- Contratación de productos con múltiples firmantes en distintas ubicaciones.
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- Videoatención a segmentos de alto valor o especiales, como no residentes.
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- Videoatención a personas sin capacidades digitales para realizar los procesos DIY.
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- Realización remota de procesos no digitalizados en canales masivos, en los que se requiere visita presencial.
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- Atención personalizada en situaciones de crisis (robos, accidentes…).
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- Videoperitajes con toma de evidencias.
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- Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
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- Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.
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Utilities
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- Onboarding, KYC, video identificación y pruebas de vida de clientes.
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- Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
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- Contratación remota en un solo paso, tras asesoramiento.
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- Videoatención a segmentos de alto valor o especiales, como empresas.
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- Videoatención a personas sin capacidades digitales para realizar los procesos DIY.
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- Servicios de campo e inspecciones por video con toma de evidencias.
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- Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
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- Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.
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Sector sanitario
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- Identificación fehaciente de pacientes.
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- Reclamaciones y litigios: celebración remota de videoreuniones certificadas con múltiples asistentes de distintas compañías.
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- Videoatención médica con intercambio de documentación, trazabilidad y no repudio ni manipulación.
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- Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
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- Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.
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Sector Educativo
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- Identificación fehaciente de alumnos.
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- Procesos de matriculación con videoentrevistas a candidatos e intercambio de documentación.
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- Procesos de examinación en remoto, con posibilidad de identificación, videoexámenes y no manipulación de respuestas.
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- Entrevistas a candidatos y reuniones con empleados con intercambio y firma de documentación seguras no repudiables.
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- Cursos y formaciones con identificación fehaciente y evidencia de asistencia.
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Cumplimiento
Garantías de cumplimiento normativo y seguridad jurídica, con trazabilidad auditable de lo realizado en todos los procesos
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Diferenciación
Digitalización humana de los procesos de atención remota, manteniendo el cara a cara de la atención presencial
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Ahorro de costes
Centralización de los equipos de atención y posibilidad de realizar cualquier proceso en remoto, sin visitas a oficinas
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Integrable
Solución APIficada, preparada para integrarse en el ecosistema de aplicaciones de la organización (CRM, Gestor documental, Firma, Contact Center, etc.)
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Solución completa
Desde procesos sencillos atendidos por mensajería hasta más complejos a realizar en varias citas con videoatención, firmas, etc.
Piloto escalable
Prueba de concepto viable en semanas, mediante configuraciones. Escalado con integraciones y mayor complejidad tras piloto