OVAC da soporte al nuevo modelo de atención digital de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia

La Región de Murcia ha puesto en marcha un nuevo modelo de atención digital para la presentación de tributos que combina la tramitación online con la asistencia remota en tiempo real por parte de personal especializado.

Este servicio, implantado en la Agencia Tributaria de la Región de Murcia, permite a la ciudadanía completar sus trámites desde ordenador o dispositivo móvil, incorporando acompañamiento durante el proceso cuando es necesario.

El primer despliegue se ha aplicado al modelo 620, correspondiente a la compraventa de vehículos usados, un trámite con un volumen creciente de presentaciones telemáticas en los últimos años.

La solución se apoya en nuestra Oficina Virtual de Atención Ciudadana para gestionar el flujo de consentimientos y documentación de forma segura y con la asistencia de un profesional de la Agencia Tributaria.

Con esta implantación se facilita la realización de trámites sin necesidad de desplazarse a aquellos ciudadanos a quienes les surgen dudas o no tienen las habilidades digitales o las capacidades técnicas necesarias para presentar el modelo de autoliquidación sin ayuda.

Este modelo permite combinar la tramitación digital con el acompañamiento necesario en aquellos casos en los que el ciudadano lo requiere, manteniendo en todo momento la trazabilidad de las actuaciones y las garantías propias del procedimiento administrativo.

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