OVAC es la plataforma de Councilbox para configurar y llevar a cabo procesos digitales de atención y tramitación guiados e intuitivos, incorporando el nivel de asistencia que requiere cada servicio.
Todo ello con seguridad jurídica y trazabilidad de principio a fin.
Gestiones autónomas guiadas
El usuario realiza la gestión de forma autónoma mediante una experiencia guiada e intuitiva que facilita cada paso
Gestiones con soporte
El usuario realiza la gestión por sí mismo y puede recibir soporte cuando lo necesita, sin abandonar el entorno digital
Gestiones videopresenciales
Usuario y profesional realizan la gestión durante una cita por videollamada, con la atención personalizada y las garantías de una cita presencial
Todo lo necesario para completar una gestión digital
Cada proceso se configura con las capacidades que necesita, integrando en un mismo entorno las distintas actuaciones que pueden formar parte de una gestión
0
Acceso y cita
El usuario accede directamente a la gestión o solicita una cita cuando el servicio requiere atención videopresencial
1
Identificación
La identidad de los participantes puede verificarse mediante distintos mecanismos y en el momento del proceso en que sea necesario
2
Datos y documentación
La información y los documentos necesarios se solicitan y aportan en los distintos momentos del proceso, según cómo se haya configurado
3
Comunicación y asistencia
OVAC integra distintos mecanismos de comunicación y soporte para facilitar la interacción entre el usuario y la organización durante la gestión
4
Atención videopresencial
Cuando el servicio requiere atención personal, usuario y profesional pueden realizar la gestión durante una cita por videollamada, compartiendo información y documentación en un entorno preparado para ello
5
Consentimiento y firma
El proceso puede incorporar la recogida de consentimientos y la firma de documentos cuando la naturaleza de la gestión lo requiere
6
Evidencias y trazabilidad
Las actuaciones realizadas pueden quedar registradas y vinculadas al proceso, proporcionando evidencias y trazabilidad de principio a fin
Tecnología para procesos digitales con garantías
OVAC combina tecnologías propias y de terceros para integrar identificación, comunicación, firma y trazabilidad en un entorno seguro y modular. El uso de Blockchain permite generar evidencias inmutables de las actuaciones realizadas, mientras que su arquitectura facilita la integración con los sistemas y proveedores de cada organización mediante API.
Una plataforma consolidada para prestar servicios digitales a escala, con experiencia real de uso por organizaciones y usuarios
OVAC en cifras
5
Países
+30
Organizaciones
+300
Trámites configurados
+240.000
Procesos ejecutados
+170.000
Videoatenciones realizadas
4,84/5
Valoración de los usuarios
Experiencia en organizaciones públicas y privadas
Una atención pública más cercana, accesible y flexible
Atención ciudadana
OVAC permite a las Administraciones Públicas ofrecer servicios de atención y tramitación digital adaptados a las necesidades de cada ciudadano y de cada gestión.
Desde procesos guiados que pueden realizarse de forma autónoma hasta atención con soporte o citas videopresenciales, facilita el acceso a los servicios públicos sin renunciar a la atención personalizada, la seguridad jurídica y la trazabilidad.
Procesos digitales sin perder la atención personalizada
Atención a clientes
OVAC permite a empresas y organizaciones trasladar al entorno digital procesos de atención y gestión que requieren algo más que un formulario o un canal de contacto.
Cada servicio puede configurarse para que el cliente actúe de forma autónoma, reciba soporte cuando lo necesite o realice la gestión junto a un profesional mediante una cita videopresencial, manteniendo las garantías necesarias durante todo el proceso.
Atención y gestiones digitales para colegiados y usuarios
Colegios Profesionales
OVAC facilita la digitalización de la relación de los Colegios Profesionales con colegiados, ciudadanos y otros usuarios de sus servicios.
Permite configurar gestiones guiadas, prestar asistencia durante su realización y atender por videollamada aquellos procesos que requieren interacción personal, identificación, intercambio de documentación, consentimiento o firma, evitando desplazamientos y manteniendo la trazabilidad de las actuaciones.
Procedimientos a distancia con interacción y garantías
Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC)
OVAC permite desarrollar a distancia procesos de negociación y otros Medios Adecuados de Solución de Controversias en un entorno preparado para la interacción entre las partes y los profesionales que intervienen.
Identificación, videocomunicación, intercambio documental, consentimientos, firma y generación de evidencias pueden integrarse en el proceso para facilitar su desarrollo remoto con seguridad jurídica y trazabilidad.
Acercar los servicios de Justicia mediante atención videopresencial
Oficinas de Justicia en el Municipio
OVAC permite conectar las Oficinas de Justicia en el Municipio con profesionales y servicios especializados mediante atención videopresencial, acercando determinadas actuaciones a la ciudadanía sin necesidad de desplazarse a otras sedes.
La videollamada se integra con capacidades de identificación, documentación, consentimiento, firma y generación de evidencias para que la atención a distancia pueda prestarse con las garantías requeridas.
Preguntas frecuentes sobre OVAC
No necesariamente. OVAC puede utilizarse para digitalizar nuevos servicios o complementar las plataformas existentes, incorporando procesos más guiados y diferentes niveles de asistencia. Puede integrarse con otros sistemas mediante API, de forma que cada organización determine qué papel desempeña OVAC dentro de su ecosistema tecnológico.
Consulta aquí qué diferencia los trámites autónomos de OVAC de los habituales en una sede electrónica.
En OVAC, la videollamada forma parte del propio proceso de atención o tramitación. Durante la cita, usuario y profesional pueden realizar conjuntamente las actuaciones necesarias, incorporando cuando corresponda identificación, intercambio de documentación, consentimientos, firma y generación de evidencias. De esta forma, la atención videopresencial permite trasladar al entorno digital procesos que requieren interacción personal y garantías.
Consulta aquí qué diferencia la atención videopresencial de OVAC de una videollamada al uso.
Sí. OVAC permite configurar procesos que el usuario realiza de forma autónoma y ofrecer asistencia cuando la necesita, sin que sea necesario convertir la gestión en una cita videopresencial. Cada organización puede definir el nivel y los mecanismos de ayuda disponibles (mensajería, videollamada de soporte) en función de las características del servicio y de las necesidades de sus usuarios.
OVAC facilita que los profesionales gestionen desde un mismo entorno las distintas actuaciones asociadas a la atención y tramitación, con acceso a la información y documentación necesarias y trazabilidad sobre el proceso realizado. Los flujos configurados ayudan además a guiar la atención, reducir tareas manuales y facilitar la realización de procesos complejos.
Consulta aquí qué le aporta OVAC al profesional de atención.
Sí. OVAC dispone de API para integrarse con sistemas y aplicaciones de cualquier organización y puede incorporar servicios de terceros cuando el proceso lo requiere. Esto permite configurar cada implantación utilizando las capacidades de OVAC junto con la infraestructura, sistemas y proveedores que ya forman parte del ecosistema tecnológico de la organización.
Sí. OVAC es una plataforma parametrizable que permite configurar los procesos, capacidades y flujos de atención en función de las necesidades de cada servicio. También permite personalizar distintos elementos de la experiencia y de la imagen que se ofrece al usuario.
Descubre cómo aplicar OVAC a tus procesos
Cuéntanos qué procesos de atención o tramitación quieres digitalizar o mejorar y te mostraremos cómo pueden configurarse en OVAC.
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