diciembre 4, 2025 CorporativoOVAC

La AOC impulsa un piloto de acompañamiento inclusivo con OVAC como soporte tecnológico

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La Administració Oberta de Catalunya (AOC) ha puesto en marcha un piloto de acompañamiento inclusivo en el entorno digital con el objetivo de garantizar que todas las personas puedan acceder a los servicios públicos digitales con autonomía, independencia y plena dignidad. Se trata de una iniciativa pionera que aborda la digitalización desde una perspectiva integral, combinando tecnología, formación, atención personalizada y metodologías de apoyo adaptadas a las necesidades reales de la ciudadanía.

Desde Councilbox hemos tenido la oportunidad de colaborar en este proyecto aportando OVAC, nuestra plataforma de atención y tramitación digital, como herramienta para facilitar la videoatención y el acompañamiento remoto a quienes lo necesiten. El trabajo se ha realizado de la mano de Kawaru Consulting, responsable de la consultoría del servicio, dentro de un proyecto que destaca por su enfoque innovador y centrado en las personas.

Un enfoque integral para reducir la brecha digital

El piloto de la AOC parte de una premisa fundamental: la digitalización, si quiere ser inclusiva, no puede consistir únicamente en  desplegar herramientas tecnológicas. Requiere comprender los perfiles de ciudadanía con mayores barreras, establecer metodologías de acompañamiento adaptadas y dotar a los profesionales de las competencias necesarias para apoyar a cada persona en su proceso de relación digital con la Administración.

Por ello, el proyecto ha abordado aspectos clave como:

• Identificación y diagnóstico de colectivos con dificultades digitales (personas mayores, jóvenes vulnerables, personas migradas, personas con problemas de salud o con baja conectividad, entre otros).
• Definición de protocolos de detección, atención y acompañamiento basados en escucha activa, lenguaje claro y técnicas de facilitación.
• Formación de profesionales para mejorar la capacidad de apoyo digital desde un enfoque respetuoso y empático.
• Incorporación de herramientas tecnológicas que permiten una atención personalizada, ágil y accesible.

Este enfoque convierte el piloto en un caso de referencia para las administraciones públicas, ya que combina tecnología y competencias humanas para avanzar hacia una digitalización verdaderamente inclusiva.

La aportación de Councilbox: OVAC como canal de videoatención y acompañamiento remoto

En este proyecto, OVAC ha sido la plataforma utilizada para habilitar la videoatención, permitiendo ofrecer sesiones de acompañamiento digital en remoto de forma segura y accesible desde cualquier dispositivo.

Nuestra solución facilita:

• Atención guiada en videollamada para resolver dudas o acompañar en la realización de trámites.
• Un entorno seguro, con identificación y trazabilidad.
• Simplicidad de uso para ciudadanos con distintos niveles de competencia digital.
• Integración en el flujo de trabajo definido por la AOC para este piloto.

La colaboración estrecha con Kawaru Consulting ha permitido adaptar la plataforma a las necesidades del proyecto y acompañar al personal en su adopción.

Un camino que marca tendencia en las políticas de inclusión digital

Los primeros resultados del piloto son muy positivos, tanto en número de atenciones realizadas como en la valoración por parte de los usuarios atendidos y del personal técnico.
Pero, sobre todo, destacan por algo fundamental: generan aprendizajes sólidos que permiten escalar el modelo con garantías.

Para Councilbox, participar en iniciativas como esta confirma la importancia de construir soluciones de atención digital que no solo sean eficientes, sino también humanas, accesibles y diseñadas para no dejar a nadie atrás.

Seguiremos trabajando junto a entidades públicas y organizaciones que, como la AOC, están liderando un enfoque de transformación digital centrado en las personas.