Sportello Virtuale di Assistenza al Cittadino
Servizi digitali che non lasciano indietro nessuno
Una migliore esperienza per i cittadini
Assistenza personalizzata senza spostamenti
Un modo più semplice e flessibile di erogare servizi pubblici digitali
OVAC integra i canali esistenti con pratiche autonome più guidate e intuitive e con supporto quando necessario. Quando una pratica richiede assistenza personale, consente di svolgerla tramite videochiamata con le stesse garanzie di un appuntamento in presenza.
Quando una pratica richiede assistenza personale
OVAC consente di offrire servizi in videoassistenza quando il cittadino ha bisogno di svolgere una pratica insieme a un professionista. Il seguente video mostra questo modello di assistenza, una delle possibilità offerte dalla piattaforma per evitare spostamenti senza rinunciare all'interazione personale né alle garanzie del processo.
Richiedi informazioni per la tua Pubblica Amministrazione
Scopri come OVAC può essere applicato ai servizi ai cittadini della tua Amministrazione. Analizziamo le tue esigenze e ti mostriamo come adattare la piattaforma alle tue pratiche e ai tuoi servizi.
Se vuoi prima conoscere meglio OVAC, le sue funzionalità e la sua tecnologia, visita la pagina di OVAC.
Amministrazione nazionale
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- Prestazioni, assistenza sanitaria e previdenza sociale.
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- Modifica dei dati personali e rilascio di documenti.
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- Informazioni e assistenza sulle procedure amministrative.
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- Procedure giudiziarie e comparizioni a distanza.
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- Identificazione e verifica a distanza.
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- Informazioni e assistenza in materia tributaria.
Amministrazione regionale
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- Assistenza ai cittadini, registrazione e presentazione di documentazione.
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- Contributi, prestazioni e servizi sociali.
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- Occupazione e orientamento professionale.
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- Informazioni e assistenza in materia tributaria.
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- Procedure amministrative e autorizzazioni.
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- Servizi specializzati in materia di giustizia e assistenza alle vittime.
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- Pratiche comunali erogate attraverso le amministrazioni provinciali.
Comuni
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- Anagrafe comunale, certificati e attestazioni di residenza.
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- Registrazione, presentazione e scambio di documentazione.
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- Informazioni e assistenza sulle pratiche comunali.
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- Tributi locali, riscossione e domiciliazione dei pagamenti.
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- Urbanistica, autorizzazioni e consulenze tecniche.
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- Agevolazioni, contributi e servizi comunali.
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- Assistenza ai consumatori e altre consulenze specialistiche.
Assistenza inclusiva
Facilita l'accesso ai servizi pubblici alle persone con diverse capacità e livelli di autonomia digitale
Migliore esperienza
Pratiche più guidate, intuitive e flessibili, adattate alle diverse esigenze di assistenza
Efficienza operativa
Riduce i contatti ripetuti, gli spostamenti e le pratiche che finiscono per passare da un canale all'altro
Implementazione agile
Consente di avviare nuovi servizi senza dover affrontare grandi progetti infrastrutturali
Certezza giuridica
Evidenze, tracciabilità e garanzie per svolgere pratiche digitali in piena fiducia
Sviluppo sostenibile
Meno spostamenti e un’erogazione dei servizi pubblici più efficiente e sostenibile
Domande frequenti su OVAC per i servizi ai cittadini
OVAC può integrare i canali e i sistemi già esistenti e collegarsi ad essi tramite API. Ogni progetto viene configurato in funzione dell’ecosistema tecnologico e dei processi esistenti, evitando per impostazione predefinita un approccio basato sulla sostituzione completa.
No. OVAC viene erogato come piattaforma SaaS e consente di attivare nuovi servizi in modo progressivo, iniziando da specifiche pratiche, unità o gruppi di utenti e ampliandone successivamente l'ambito.
OVAC consente di adattare il livello di assistenza alle esigenze di ogni persona e di ogni pratica. I cittadini possono svolgere in autonomia processi più guidati o ricevere supporto quando ne hanno bisogno, riducendo le barriere per chi ha un minore livello di autonomia digitale.
Sì. L’esperienza non dipende soltanto dalla possibilità di svolgere una pratica online, ma anche dal fatto che sia comprensibile, trasmetta fiducia e offra assistenza quando sorgono difficoltà. I sondaggi condotti tra gli utenti di OVAC mostrano valutazioni costantemente comprese tra 4,81 e 4,87 su 5.
Quando un cittadino avvia una pratica online, ricorre poi al telefono e finisce per recarsi presso un ufficio, si moltiplicano i contatti e le risorse impiegate per la stessa pratica. OVAC consente di offrire pratiche più guidate e diversi livelli di assistenza all’interno dell’ambiente digitale, facilitando il completamento di un maggior numero di processi senza passare inutilmente da un canale all’altro.
L’implementazione di OVAC deve tenere conto anche dei professionisti che lo utilizzeranno. Definire chiaramente il ruolo del nuovo canale, coinvolgerli nella configurazione dei servizi ed evitare duplicazioni o attività manuali non necessarie facilita l’integrazione della piattaforma nelle loro attività quotidiane.