Sportello virtuale di assistenza ai Cliente e ai Partner
Processi digitali guidati e tracciabili
Assistenza personale quando necessario
Integrabile tramite API
Processi digitali guidati, con supporto o assistenza personale in videochiamata
OVAC consente di configurare processi digitali guidati nei quali clienti e collaboratori possono procedere in autonomia e richiedere supporto personale tramite messaggistica o videochiamata quando ne hanno bisogno.
Per i processi di maggior valore o complessità, OVAC permette di integrare appuntamenti in videochiamata come parte del processo stesso, insieme allo scambio di documentazione, alla firma elettronica e ad altre attività.
In entrambi i casi, l’intera gestione mantiene una tracciabilità completa dall’inizio alla fine.
Quando il processo richiede assistenza personale in videochiamata
OVAC consente di integrare uno o più appuntamenti in videochiamata all’interno di processi che richiedono l’intervento di un professionista. Il video seguente mostra questo modello di assistenza, nel quale la videochiamata fa parte di un processo più ampio che può includere identificazione, scambio di documenti, firma elettronica e altre attività prima, durante o dopo ciascun appuntamento.
Settore finanziario
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- Onboarding, KYC, video identificazione.
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- Sinistri e contenziosi: svolgimento a distanza di riunioni video certificate con più partecipanti di diverse società.
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- Contrattazione a distanza in un’unica fase dopo la consulenza.
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- Contrattazione di prodotti con più firmatari in luoghi diversi.
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- Reclami digitali con tracciamento e assistenza su richiesta.
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- Servizio video per segmenti di alto valore o speciali, come i non residenti.
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- Servizio video per persone che non dispongono di capacità digitali per eseguire processi.
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- Esecuzione a distanza di processi non digitalizzati nei canali di massa, dove è necessaria una visita di persona.
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- Attenzione personalizzata in situazioni di crisi (furti, incidenti…).
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- Interviste video con acquisizione di prove.
Utilities
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- Onboarding, KYC, identificazione video e prova della vita del cliente.
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- Sinistri e contenziosi: svolgimento a distanza di riunioni video certificate con più partecipanti di diverse società.
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- Contrattazione a distanza in un’unica fase dopo la consulenza.
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- Servizio video per segmenti di alto valore o speciali, come i non residenti.
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- Servizio video per persone che non dispongono di capacità digitali per eseguire processi.
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- Gestione guidata di richieste e segnalazioni con supporto personale.
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- Servizi sul campo e ispezioni video con raccolta di prove.
Settore sanitario
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- Identificazione affidabile del paziente.
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- Sinistri e contenziosi: svolgimento a distanza di riunioni video certificate con più partecipanti di diverse società.
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- Assistenza medica video con scambio di documentazione, tracciabilità e garanzia di non manipolazione.
Settore Educativo
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- Identificazione affidabile degli studenti.
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- Processi di iscrizione con interviste video ai candidati e scambio di documentazione.
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- Esami a distanza, con possibilità di video identificazione e nessuna manipolazione delle risposte.
Conformità normativa
Garanzie di conformità normativa e certezza del diritto, con una tracciabilità verificabile di ciò che viene fatto in tutti i processi
Differenziazione
Digitalizzazione dei processi di assistenza, pur mantenendo l'immediatezza dell'assistenza in persona.
Risparmio sui costi
Centralizzazione dei team di assistenza e possibilità di eseguire qualsiasi processo in remoto, senza doversi recare in ufficio
Integrabile
Integrazione API, pronta per essere integrata nell'ecosistema applicativo dell'organizzazione (CRM, Document Manager, Firma, Contact Center, ecc.)
Soluzione completa
Dai processi più seplici eseguibili via chat fino a tramiti più complessi che prevedono appuntamenti multipli con video identificazione, firme, ecc.
Collaudo scalabile
Dimostrazione pratica realizzabile in poche settimane tramite semplici configurazioni iniziali. Successiva scalabilità dopo la fase pilota.
Domande frequenti su OVAC per l’assistenza clienti
OVAC registra le attività svolte durante il processo e può generare evidenze associate all’identità, alla documentazione, ai consensi, alle firme, alle comunicazioni e alle interazioni. Inoltre, utilizza la tecnologia Blockchain per generare evidenze immutabili e con marca temporale, consentendo di verificarne successivamente l’integrità e di dimostrare cosa è accaduto e quando.
Sì. OVAC consente di offrire assistenza personale in videochiamata ai clienti che si trovano lontano da un ufficio o da un punto fisico di assistenza, evitando lunghi spostamenti quando devono svolgere una pratica con un professionista. L’appuntamento può essere programmato in anticipo e far parte di un processo più ampio, che può includere identificazione, scambio di documentazione, firma elettronica e altre attività quando necessario.
OVAC consente di progettare processi più intuitivi e guidati, nei quali il cliente comprende cosa deve fare in ogni momento, quale documentazione deve fornire e qual è lo stato della propria richiesta. L’intero processo può svolgersi all’interno di un unico ambiente, senza dover passare da strumenti, e-mail o applicazioni diverse, con la possibilità di ricevere assistenza personale faccia a faccia quando necessario. Inoltre, il cliente può visualizzare, fornire e interagire facilmente con la documentazione associata al processo.
Sì. OVAC integra i sistemi esistenti aggiungendo processi digitali guidati, supporto su richiesta e assistenza personale in videochiamata quando la gestione lo richiede. Può integrarsi tramite API con CRM, sistemi di gestione documentale, soluzioni di identificazione e firma, Contact Center e altre applicazioni utilizzate dall’organizzazione.
Sì. OVAC è parametrizzabile e consente di configurare processi, funzionalità e flussi di assistenza in base a ciascun servizio. È inoltre possibile personalizzare diversi elementi dell’esperienza e dell’immagine presentata al cliente.