OVAC è la piattaforma di Councilbox per configurare e gestire processi digitali di assistenza e gestione, guidati e intuitivi, integrando il livello di supporto richiesto da ciascun servizio.
Il tutto con certezza giuridica e tracciabilità end-to-end.
Pratiche autonome guidate
L'utente svolge la pratica in autonomia attraverso un'esperienza guidata e intuitiva che facilita ogni passaggio
Pratiche con supporto
L'utente svolge la pratica in autonomia e può ricevere supporto quando ne ha bisogno, senza uscire dall'ambiente digitale
Pratiche in videoassistenza
L'utente e il professionista svolgono la pratica durante un appuntamento in videochiamata, con un'assistenza personalizzata e le stesse garanzie di un appuntamento in presenza.
Tutto ciò che serve per completare una pratica digitale
Ogni processo viene configurato con le funzionalità necessarie, integrando in un unico ambiente le diverse attività che possono far parte di una pratica
0
Accesso e appuntamento
L'utente accede direttamente alla pratica o richiede un appuntamento quando il servizio prevede la videoassistenza
1
Identificazione
L'identità dei partecipanti può essere verificata attraverso diversi meccanismi e nel momento del processo in cui risulta necessario
2
Dati e documentazione
Le informazioni e i documenti necessari vengono richiesti e forniti nelle diverse fasi del processo, in base alla configurazione prevista
3
Comunicazione e assistenza
OVAC integra diversi strumenti di comunicazione e supporto per facilitare l'interazione tra l'utente e l'organizzazione durante lo svolgimento della pratica
4
Videoassistenza
Quando il servizio richiede assistenza personale, l'utente e il professionista possono svolgere la pratica durante un appuntamento in videochiamata, condividendo informazioni e documenti in un ambiente predisposto a tale scopo
5
Consenso e firma
Il processo può prevedere la raccolta dei consensi e la firma dei documenti quando la natura della pratica lo richiede
6
Evidenze e tracciabilità
Le attività svolte possono essere registrate e collegate al processo, fornendo evidenze e tracciabilità end-to-end
Tecnologia per processi digitali con garanzie
OVAC combina tecnologie proprietarie e di terze parti per integrare identificazione, comunicazione, firma e tracciabilità in un ambiente sicuro e modulare. L'utilizzo della Blockchain consente di generare evidenze immutabili delle attività svolte, mentre la sua architettura facilita l'integrazione tramite API con i sistemi e i fornitori di ciascuna organizzazione.
Una piattaforma consolidata per erogare servizi digitali su larga scala, con un'esperienza d'uso reale da parte di organizzazioni e utenti
OVAC in cifre
5
Paesi
+30
Organizzazioni
+300
Pratiche configurate
+240.000
Processi completati
+170.000
Videoassistenze effettuate
4,84/5
Valutazione degli utenti
Esperienza consolidata in organizzazioni pubbliche e private
Servizi pubblici più vicini, accessibili e flessibili
Servizi al cittadino
OVAC consente alle Pubbliche Amministrazioni di offrire servizi di assistenza e gestione digitale adattati alle esigenze di ogni cittadino e di ogni pratica.
Dai processi guidati che possono essere svolti in autonomia all'assistenza con supporto o agli appuntamenti in videoassistenza, facilita l'accesso ai servizi pubblici senza rinunciare all'assistenza personalizzata, alla certezza giuridica e alla tracciabilità.
Processi digitali senza rinunciare all'assistenza personalizzata
Assistenza clienti
OVAC consente ad aziende e organizzazioni di trasferire nell'ambiente digitale processi di assistenza e gestione che richiedono qualcosa di più di un modulo o di un semplice canale di contatto.
Ogni servizio può essere configurato affinché il cliente operi in autonomia, riceva supporto quando ne ha bisogno oppure svolga la pratica insieme a un professionista durante un appuntamento in videoassistenza, mantenendo le garanzie necessarie durante l'intero processo.
Procedure a distanza con interazione e garanzie
Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
OVAC consente di svolgere a distanza processi di negoziazione e altre procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) in un ambiente predisposto per l'interazione tra le parti e i professionisti coinvolti.
Identificazione, videocomunicazione, scambio di documenti, consensi, firma e generazione di evidenze possono essere integrati nel processo per consentirne lo svolgimento a distanza con certezza giuridica e tracciabilità.
Avvicinare i servizi della Giustizia attraverso la videoassistenza
Uffici di Giustizia nei Comuni
OVAC consente di collegare gli Uffici di Giustizia nei Comuni con professionisti e servizi specializzati attraverso la videoassistenza, avvicinando determinati servizi ai cittadini senza la necessità di recarsi presso altre sedi.
La videochiamata si integra con funzionalità di identificazione, gestione documentale, consenso, firma e generazione di evidenze, consentendo di prestare assistenza a distanza con le garanzie richieste.
Domande frequenti su OVAC
Non necessariamente. OVAC può essere utilizzato per digitalizzare nuovi servizi o integrare le piattaforme esistenti, introducendo processi più guidati e diversi livelli di assistenza. Può integrarsi con altri sistemi tramite API, consentendo a ciascuna organizzazione di definire il ruolo di OVAC all'interno del proprio ecosistema tecnologico.
In OVAC, la videochiamata è parte integrante del processo di assistenza o gestione. Durante l'appuntamento, l'utente e il professionista possono svolgere insieme le attività necessarie, integrando, quando opportuno, identificazione, scambio di documenti, consensi, firma e generazione di evidenze. In questo modo, la videoassistenza consente di trasferire nell'ambiente digitale processi che richiedono interazione personale e garanzie.
Sì. OVAC consente di configurare processi che l'utente svolge in autonomia, offrendo assistenza quando ne ha bisogno, senza che sia necessario trasformare la pratica in un appuntamento in videoassistenza. Ogni organizzazione può definire il livello e gli strumenti di supporto disponibili, come messaggistica o videochiamate di supporto, in base alle caratteristiche del servizio e alle esigenze degli utenti.
OVAC consente ai professionisti di gestire in un unico ambiente le diverse attività associate all'assistenza e alla gestione delle pratiche, con accesso alle informazioni e alla documentazione necessarie e tracciabilità del processo svolto. I flussi configurati aiutano inoltre a guidare l'assistenza, ridurre le attività manuali e facilitare lo svolgimento di processi complessi.
Sì. OVAC dispone di API per integrarsi con i sistemi e le applicazioni di qualsiasi organizzazione e può incorporare servizi di terze parti quando richiesto dal processo. Ciò consente di configurare ogni implementazione combinando le funzionalità di OVAC con l'infrastruttura, i sistemi e i fornitori già presenti nell'ecosistema tecnologico dell'organizzazione.
Sì. OVAC è una piattaforma configurabile che consente di definire processi, funzionalità e flussi di assistenza in base alle esigenze di ciascun servizio. Permette inoltre di personalizzare diversi elementi dell'esperienza utente e dell'immagine presentata all'utente.
Scopri come applicare OVAC ai tuoi processi
Raccontaci quali processi di assistenza o gestione vuoi digitalizzare o migliorare e ti mostreremo come possono essere configurati in OVAC.
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